成功率90％を誇る大企業向け  社内SNS「SKIP」

■ ソニックガーデンへの評価

-- 導入時に苦労したことなどはありましたか。

導入を開始する前は、社内外にかかわらずSNSの導入・運営ははじめてのことでしたので、正直、不安もありました。

しかし、ソニックガーデンは、SKIPの導入を支援するメソッドを確立しており、次のような運営のノウハウやリスクに対する対処方法、必要な文書等のひな形などを提示してくれました。
 

• SNS運営の基本的な流れ

• SNS運営を成功に導くポイント

• 運営事務局の業務と役割の定義

• 情報漏えいや誹謗中傷などのリスクに対する対処方法

• 運用ルールの整備方法

• 運用ポリシーのひな形

• 初期設定項

基本は、このような手順や運営ノウハウに従って導入を進めていけば良く、個別の不安点や要望に対しても柔軟に対応してもらえたので、とてもスムースに導入を進めることができました。

また、ソニックガーデンからの提案だったのですが、本格的な利用を始める前、数か月間、トライアルでSKIPを利用できましたので、機能や利用方法、運用方法を確認できました。

運用開始後も、定期的にミーティングを開催し、運用・運営の相談に乗ってもらったり、システムのカスタマイズなどにも対応してもらったりしているので、とても助かっています。

-- 実際にカスタマイズをした機能などはありますか。

定期的に掲載するコラムを投稿する際、以前は、「読者になる」ボタンが投稿記事の上部に配置されていました。この「読者になる」ボタンの配置を、記事の下部に移動してもらうことで、ボタンをクリックしやすくしてもらいました。

こちらからの要望というよりは、相談をしながらカスタマイズをしてもらったのですが、このようなちょっとした工夫で、次回以降に掲載する記事の閲覧数が変わったり、会員がSNSにアクセスする頻度が変わると思います。

そのほか、当方から要望する、しないにかかわらず、この1年でSKIP自体も大きくパワーアップした印象があります。

-- ソニックガーデンへの期待があれば教えてください。

SNSの導入は、挑戦的なプロジェクトであり、経験やノウハウもなかったので、あまりにも基本的なことから、突飛な要望をお願いしたりすることもあったかと思います。しかし、柔軟かつ迅速に対応していただき、順調にスタートすることができました。

これで完成ではなく、今後、さらに会員数を増やし、コミュニケーションを活性化させながら、E+Lab.の商品の認知度向上に貢献していきたいと考えています。そのためにも、今後もこれまでと変わらない、きめの細やかな対応を期待しています。

お忙しい中、貴重なお話をお聞かせいただきありがとうございました。